???? POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
2. Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo de:
- 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la paquetería seleccionada:
- Zonas urbanas: 2 a 5 días hábiles
- Zonas extendidas: 3 a 7 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a la Empresa.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula al momento de la compra y depende de:
- destino
- peso/volumen del pedido
En algunos casos, pueden aplicarse promociones de envío gratuito.
5. Paquetería
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas.
Una vez entregado el pedido a la paquetería, la Empresa no es responsable por:
- retrasos en la entrega
- manejo del paquete
- incidencias logísticas
No obstante, la Empresa dará seguimiento y apoyo en caso de incidencias.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar:
- dirección completa
- referencias claras
- datos de contacto correctos
En caso de error en la dirección:
- el cliente será responsable de costos adicionales
- pueden generarse retrasos o cancelaciones
7. Intentos de entrega
La paquetería realiza intentos de entrega según sus políticas.
Si el pedido no puede ser entregado:
- podrá ser devuelto
- el reenvío generará un nuevo costo
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá:
- revisar que el empaque esté en buen estado
- verificar que el pedido esté completo
Si el paquete presenta daño visible:
???? se recomienda anotarlo con el repartidor o rechazar la entrega
9. Reporte de incidencias
Cualquier problema deberá reportarse dentro de un plazo máximo de:
???? 24 horas posteriores a la entrega
al correo: contacto@menteverde.com.mx
Incluyendo:
- número de pedido
- descripción del problema
- evidencia fotográfica
10. Productos alimenticios
Debido a la naturaleza de los productos:
- no se garantiza la reposición en caso de mal manejo posterior a la entrega
- es responsabilidad del cliente conservar los productos adecuadamente
11. Zonas de riesgo o acceso limitado
En algunas zonas, la paquetería puede:
- retrasar entregas
- solicitar recolección en sucursal
La Empresa no tiene control sobre estas condiciones.
12. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
13. Contacto
Correo: contacto@menteverde.com.mx
Teléfono: 55 5256 4954
14. Última actualización
Abril 2026